Herzlich Willkommen

Ich bin Kommunikationstrainer für besseren Kundenumgang
in Call-Centern und Service-Centern.

Seit fünf Jahren schule und trainiere ich die Mitarbeiter von Call-Centern und Service-Centern deutschlandweit. Durch das von mir angebotene Training kompensiere ich die große Schwäche von Schulungen und Seminaren und bewirke eine dauerhafte Änderung von Verhalten am Telefon.

Ihre Mitarbeiter werden nicht nur besser - sie bleiben es auch.

Um das zu erreichen, betreue ich meine Auftraggeber über eine bestimmte Zeit. Die Mitarbeiter werden zunächst umfangreich, anschaulich und praxisorieniert geschult. Anschließend werden sie bei ihrer Entscheidung, wie sie sich verbessern wollen, von mir unterstützt und motiviert. Es geht dabei um die Veränderung von Verhaltensroutine und darum, aus dem üblichen Trott heraus zu kommen. Abgerundet wird das Training mit einer eigens entwickelten Bewertungsmöglichkeit von Kundengesprächen, die einen Indikator für die Dienstleistungsqualität anzeigt.

Nur die Fachkompetenz Ihrer Mitarbeiter wird dabei nicht bewertet. Was entwickelt und bewertet wird, sind die Eigenschaften und Merkmale von Methodenkompetenz, Persönlichkeitskompetenz und Sozialkompetenz.

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Kernkompetenzen

  • Verbesserung des Kundenumgangs

  • Mitarbeitermotivierung

  • Bewertung von Telefonie

  • Kommunikationsschulungen

  • Seminare

  • Kommunikationstraining

  • Qualitätsmessung

„100 Punkte für Eloquenz und die Fähigkeit zu motivieren! So muss eine Schulung sein… Daumen hoch“

Marion S.,Kundenstimmen

Consulting

FV Consulting

Schulen | Trainieren | Erfolg messen

Die Kombination macht meinen und Ihren Erfolg aus. Nachhaltige Verbesserung der Dienstleistung durch ambitionierte Mitarbeiter kann ich mit diesem Angebot gewährleisten.

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Schulungen/
Seminare

In Schulungen werden bei Ihren Mitarbeitern erste Aha-Effekte erzeugt.

Schulungen bilden die Basis für das Training.
Mir ist es sehr wichtig, dass Schulungen inhaltlich wertvoll und anregend sind.
Spaß steht dabei an gleicher Stelle.

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individuelles
Training

Die Erkenntnisse aus Schulungen werden Schritt für Schritt umgesetzt.

Was für den Einen selbstverständlich, ist für den Anderen völlig neu. Individuelles Training bringt jeden Mitarbeiter und dadurch das gesamte Team nach vorn.

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messbare
Ergebnisse

Steigende Werte fördern die Motivation Ihrer Mitarbeiter.

Weil ich Ihrem Mitarbeiter in Zahlen bestätigen kann, wie er sich verbessert, fördere ich dauerhaft die Entwicklung seines Potenzials und die Verbesserung seiner Leistung.

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Ihre Vorteile

  • Die Dienstleistungsqualität steigert sich im gesamten Team. Selbst neue Mitarbeiter lernen bei der Einarbeitung, auf welchem Niveau mit Kunden umgegangen wird und erfüllen diesen Qualitätsanspruch automatisch.

  • Beim Consulting sind Schulungen, Training und Qualitätsmessung im Preis enthalten. Für die An-und Abreise, für Organisation und Kosten des Aufenthalts und für die Verpflegung vor Ort komme ich selbst auf.

  • Mein Job ist Ehrensache. Lieber bewerte ich die Dienstleistung neutral, die vom Kunden positiv wahrgenommen wird, als dass ich Ihre Mitarbeiter lobe wenn Ihre Kunden keinen Anlass dazu haben.

Weiterbildung

Ihre Mitarbeiter lernen durch das Training:

  • Anwendung und Verbesserung von Methoden-, Persönlichkeits- und Sozialkompetenz

  • aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung

  • kundenbindende Beratung

  • professionelle und nutzenorientierte Artikulation

  • emotionale Verkaufsorientierung

  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

  • einheitliches Qualitätslevel für einen hohen Wiedererkennungswert des Unternehmens

Kundenstimmen

Kundenstimmen

Maren K.:

„Es war ein sehr offenes „Gespräch“ mit
sehr viel Information.
Es wurde authentisch vermittelt und wird
einen längeren „Verarbeitungsprozess“ auslösen.

Man merkt, dass der Trainer völlig hinter dem steht,
was er vermittelt und kann Leute mitreißen.“

Maren K.
Produktteam